阜新网友反映银行刁难百姓存款 官方回复！

近日，一位阜新网友在人民网地方领导留言板留言，反映银行刁难百姓存款。

网友

4月27日来到矿务局旁边的银行取款，要取孩子卡里的1年定期存款3500元，带有孩子身份证，监护人身份证，和户口本，全家人都在一个户口本上（包扣老爷，姥姥），银行工作人员，大堂经理，银行行长，以户主不是本人，刁难不给取，要回家拿出生证明，要不无法证明父女关系为由不给办理取款，我们在微信传了出生证明，也不行证明不了，当时告诉我上那告都行，就这答复。

为什么这家银行还在刁难老百姓，卡里钱是我们自己的，证件也都能看出在一个户口本上，真是着急用，要不谁会取没到期的3000多块钱。

官方回复

中国银行保险监督管理委员会阜新监管分局

网友您好！您通过人民网《领导留言板》反映关于“银行刁难百姓存款”的问题现答复如下：

接到您的留言后，我单位领导高度重视，立即责成工商银行阜新分行调查了解。

经过仔细核实，我们了解到工商银行阜新分行严格按照总行最新发布的《个人金融业务操作规程（2023年版）》执行，其中明确规定：在代办未成年人非借记卡业务时，代办人需携带本人及未成年人的有效身份证件，并提供明确的监护关系证明文件。

鉴于您所提供的户口本上户主为业务代理人的岳父，这仅能证明同户人员与户主之间的亲属关系，而未能直接证明未成年人与代理人的监护关系。为确保业务的合规性和安全性，我们恳请您能提供未成年人的出生证明作为辅助材料，以便顺利办理业务。

此外，银行监控录像显示，在4月27日10时20分您亲临网点办理业务时，我们的工作人员已向您明确说明了需要出生证明原件作为辅助材料的要求，并强调了不能使用微信照片或复印件的规定。

随后，我们的工作人员也主动与您取得联系，详细解释了相关事宜。对于此次给您带来的不便，我们深感抱歉，并衷心感谢您的理解和支持。我们承诺将不断优化服务流程，为您提供更加便捷、高效且贴心的服务体验。