暖心救人！他的名字叫“移动装维小哥”

8月21日下午，中国移动通信集团宁夏有限公司（以下简称“宁夏移动”）智慧家庭工程师郭林、马威正在银川市某小区进行家庭网络维护工作，突然接到用户电话，一位老人重复着一句话：“我快不行了，快来救救我！”郭林、马威来不及多想，立刻放下手头工作，通过手机号码查询到之前办理移动宽带的地址，第一时间拨打了120急救电话，同时向老人家里赶去。原来是老人突发心脏病，经医护人员及时抢救，确认老人生命体征正常后，两人才放心地离开现场。

“原来是他！我们这一片2000多住户都有他的电话！”“家里宽带有故障了就找他维修，平时帮老人搬东西、开孔打眼的事他也没少帮我们干。”“客户的事就是他自己的事，比自己的事还上心。宽带找他，我们都满意！”提起宁夏移动装维小哥郭林，服务过的用户都连连称赞。

工作中的郭林。

入职5年来，郭林从连光猫和路由器都分不清，到现在的资深智慧家庭工程师，他不断学习，提升自己的专业技能。“我们做服务行业的，你用真心对待用户，他们也会认可你、尊重你。我知道我出去代表的就是移动的形象，所以，我更要把用户服务好！”郭林说。不管是严寒酷暑，还是暴雨大雪，他都随时保持工作状态，客户有了问题，随叫随到。他还把一些家庭网络专业知识和话术，结合生活经验用最简单易懂的话语讲给用户听，让用户遇到一些小问题也能自己快速解决。

以郭林为代表的热情、专业、可靠的智慧家庭工程师，是宁夏移动与千家万户连接的纽带。近年来，宁夏移动积极打造“心级服务”，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。为更好地倾听用户的心声，畅通与用户之间的沟通渠道，宁夏移动不仅设立了质量监督热线，还不定期举办总经理接待日，现场倾听用户对移动业务、服务的建议。此外，宁夏移动不断升级服务举措，推出“业务办理时长小于10分钟专项提升活动”“客户到厅、只跑一次”“热线客服、一号通达”“透明消费、一键查清”四项服务承诺，并持续深化银发暖心专享服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

服务是宁夏移动的DNA，在持续提升服务品质的道路上，宁夏移动从未停止。不仅保持5G网络质量和建设的领先，还以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。持续开展“移动服务进万家”上门入户，把暖心服务送到家门口；信息技术手段筑牢反诈安全防线，守护老百姓“钱袋子”；“信号升格”在行动，全面提升用户网络体验。（记者徐琳/文图片由受访单位提供）

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