全省“人民满意的公务员” | 群众满意是信访“考题”的最佳“答案”——记扬州市邗江区信访局局长刘凤梅

编者按

2024年6月，省委、省政府作出决定，对49名全省“人民满意的公务员”和30个全省“人民满意的公务员集体”进行表彰。全省信访系统有4名个人和1个集体分别被授予全省“人民满意的公务员”和全省“人民满意的公务员集体”称号。本平台自今日起，陆续介绍相关先进事迹。

刘凤梅，扬州市邗江区政府办副主任、区信访局党组书记、局长，中共党员。躬身信访十六年，她深知这份工作的分量，肩挑两头，一头是组织的重托，一头是群众的期盼。作为一名党员干部，一名普通的群众工作者，她认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入践行人民至上理念，千方百计为群众办实事、解难事、做好事，用一颗热心、一颗爱心、一颗公心，架起了党和政府与人民群众的“连心桥”，2022年5月在全国第五次信访工作会议上被评为“全国优秀信访局长”，2024年6月被省委、省政府授予全省“人民满意的公务员”称号。

全省“人民满意的公务员”刘凤梅

一心为民、用情用力

在服务群众中彰显公仆情怀

刘凤梅（左二）在会办信访事项

讲到信访工作，很多人会忍不住皱眉头：棘手的事项，牢骚满腹或时常声泪俱下的当事人……“信访”二字在普通人眼里不仅不是“轻松事”，常常还和“受气”画上等号。在刘凤梅看来，信访工作却是送上门的群众工作，是人民群众给信访部门安排的“考试”，“来访群众是考官，信访事项是考题，群众满意是最好的答案”。越是不易，越要迎难而上。群众的急难愁盼问题，从来都不是小事：征地补偿、邻里纠纷、农民工工资……翻开刘凤梅记录的信访接待档案，一页页都是关乎群众吃穿住行的急事、难事，每一次记录的不仅是群众的疾苦、倾诉，还有她与群众心贴心的情感交流。

刘凤梅（左）到群众家中了解情况

刘凤梅长期与信访当事人保持联系，释明法律、疏导心理、帮扶困难，主动协调一大批跨地区、跨部门、跨行业“三跨”信访事项，不让一个信访问题空转。2023年全区初次信访事项一次性化解率、责任单位满意率分别上升到97.29%、99.38%。为打通解决群众急难愁盼问题的“最后一公里”，在乡镇机构改革中，她逐镇协调落实人员配备、“人民满意窗口”创建等工作，真正做到让群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决，确保实现“一站式”“零距离”服务，推动群众诉求“最多跑一地、最多访一次”，不断提升为民服务的质效。2024年1月，邗江区信访局来了多批农民工要求解决工资被拖欠问题，因春节临近，大家情绪都非常激动。刘凤梅率领接访干部积极担当，一边与农民工代表谈心安抚，一边召集相关职能部门召开协调会，协商会办。经过半个月连续交涉，33批拖欠农民工工资信访事项全部在除夕前处置完毕，被拖欠的工资全部成功发放到农民工的账户上。

协调有方、化解有力

在矛盾调处中提升服务能力

刘凤梅（左一）在接待信访群众

信访部门面对的都是烦事、难事、揪心事。信访局长需要遇山过山、遇河过河。刘凤梅立足于平常时打好根基、紧急时灵活调度，坚持将城乡建设领域的问题楼盘、重大工程中的“XX城X”“北沿XXX”信访问题紧紧抓在手上，13次参加“XX城X”集体见面会，全程推进各环节落实。对X大、X山、X星、XXX院、XX城X等特别复杂的重点事项，逐一成立专班，多次组织问题楼盘业主见面会、部门协调会，若干次的会议推动和接待疏导，方案研磨，经常半夜到属地、起早到市（区）政府，了解进度、会商会办，以“拔钉子”精神推动一个个疑难问题解决。

刘凤梅（右一）在群众家中走访

邗江区是扬州市中心区、主城区，历史遗留问题多。刘凤梅立足邗江实际，建立完善隐患排查、领导接访、规范办理、信访通报、责任追究等一系列制度。槐泗镇是区内发展最快、矛盾最多的乡镇，她主动挂钩，用长达12年的倾情奉献，多次深入镇村主持调解会办，化解多起群体性上访隐患，破解了历史遗留矛盾，把一个信访后进镇转变成全区信访先进单位、创新发展“排头兵”。她撰写的《我挂钩联系槐泗这十年》一文被省信访局“新思想、新担当、新作为”主题征文专栏采用，槐泗镇领导专门转发到镇村干部手中供大家学习，信访群众也纷纷为她点赞：“刘局长，真是好样的！”

恪尽职守、忘我工作

在无私奉献中铸就忠诚品格

刘凤梅（左）在接待信访群众

曾在卫健系统工作多年的刘凤梅转岗到信访部门后，始终信仰不变、宗旨不改，把对党忠诚、对事业负责化作为民服务的实际行动，在平凡的岗位上奉献出自己全部的光和热。“干一行，就要爱一行、钻一行”，她是这样说的，也是这样做的。她立足实际，勇于探索创新，深化拓展区信访工作联席会议作用，每年召集一百多次会办会，集中力量攻克一大批“骨头案”“钉子案”；创设“信访矛盾等你认领”“邗江区调解智库”等品牌，创成邗江区人民来访接待中心“进一门、认一人、访一次”省级质量提升工程示范单位，全区信访积案化解率位列全市前列，信访形态为正态分布的健康“金字塔”型，信访秩序持续好转。

刘凤梅（左二）在会办信访事项

“干信访工作，每天都面临新情况、新难题，不学习业务，不创新方法，是行不通的。”16年来，刘凤梅从未停下学习和实践的脚步，不断学习各领域政策法规，了解各行各业规章制度，掌握各部门工作职责，提高政策水平，积累工作经验。她坚持边实践边思考，在《江苏信访》《人民信访》发表《辄议“姑娘户”问题的解决思路》《试论如何上好信访群众的思政课》《发挥“三头”作用，信访干部在攻坚化解中担当作为》《引治水之道破解信访之惑》等文章，获得广泛好评。

刘凤梅（左一）在接待信访群众

倾情信访事，躬身为“民声”。刘凤梅始终牢记为民解难、为党分忧的职责使命，面对困难不退缩，面对重压敢担当，甘当信访战线一颗永不生锈的“螺丝钉”，以饱满的激情和忘我的工作态度，在平凡的岗位上书写奉献。

审核：李恩强