用行动践行承诺 将细节做到极致，明德物业以服务铸就品牌

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于伟

热情，代表着一种积极向上、务实进取的工作态度。在明德物业明德花园各个在管区域，随处可以感受到明德物业人的工作热情，这种热情的背后是对业主无微不至的服务。

开展门禁系统控制电路、水泵房巡视流程、设备管理等培训。工程主管针对物业设备及维护进行了讲解，现场指导演示了设备的维修操作；在明德物业服务章程中，要求每日对住户所报修的项目及时进行处理，做到事不过夜，当天报修当天维修。

开展秩序部行为规范礼仪、消防知识、保安立岗标准姿势、消防安全技能、值班纠纷处理、管理制度等培训。围绕着立岗标准姿势、车辆指挥动作、形象、礼节礼貌等展开；全面讲解了相关法律法规和消防安全常识，演示了消防产品的操作方式；参训职工依次就试穿消防战斗服、铺设消防水带、使用干粉灭火器等消防技能进行了现场实操。

开展保洁服务礼仪、工作标准，保洁规章制度、清洁内容标准，绿化机械使用等培训。围绕工作标准、形象、礼节礼貌等展开；对保洁人员工作职责、纪律等做了统一的要求；培训还涉及了保洁工具尘推的使用，清洁玻璃的程序、工具的识别等。

服务在于细节。明德物业客服中心为业主准备了医疗箱，前台放置报刊架，配备了爱心雨伞。尤其疫情期间，做好电梯、垃圾投放点等公共场所消毒，为业主免费测量体温，提供口罩、消毒液等物资，守护千家万户的健康和安全。

此外，通开展丰富多彩的社区活动，营造文明和谐社区。母亲节之际，为最美的妈妈们送上康乃馨；端午节之际，开展“有艾意，更出粽”活动；六一儿童节，带领孩子们开展井盖涂鸦活动；发动业主们开展秋季补栽活动；开展消防演练活动，邀请专业消防员讲解消防知识并现场演练消防设备……

此外，为更好地倾听业主诉求，明德物业还开展了项目经理接待日活动。项目经理热情接待，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，做好登记汇总并答复解决时限。对不属于物业服务的问题，主动向业主宣讲物业服务的内容和责任边界，取得业主理解。

热情是明德物业人负责的工作态度，是明德物业人积极的工作行为，更是明德物业人对工作细节的持续改进。带着这种热情，明德物业人还将持续提升服务水平及能力，为业主提供更加全面、细心、便利的服务，创造优美宜居和谐的社区生活。