「水务员工风采」 抄表员徐柳：穿街走巷访用户 数据记录零失误

岳阳广电全媒体讯（记者熊拓汪忠良通讯员曾磊罗怡然）自来水抄表员的工作看似简单，做起来却并不轻松。早出晚归、风雨无阻，穿街走巷、环境复杂，每天骑行步行20多公里，弯腰深蹲400多次，背后的艰辛不易可想而知。日前，记者跟随市水务集团的抄表员徐柳，亲历了抄表工作的酸甜苦辣。

眼前这位手脚麻利、走路带飞的就是徐柳。2012年，徐柳从武警转业加入到水务集团这个大家庭。入职之初，路线不熟悉、表位不清楚、沟通有障碍等一系列问题，严重影响到工作的进程和业绩，军旅生涯锤炼出的吃苦耐劳的品格和韧劲，让他咬着牙坚持了下来。

市水务集团城南分公司抄表员徐柳：我通过画图记表位的方式，将湖滨的水表4000多块水表，在短短一个月的时间里面把它熟记于心，然后对用户有很多的疑难问题，我都是通过记笔记，一个一个记在本子上，一个一个帮用户处理。

徐柳负责湖滨、新开、龙山等区域1.4万余户的水表抄收和水费催缴。由于历史原因，这些城中村的水表安装极不规范，没有正规的表井，大多装在室内，需要挨家挨户多次敲门进屋。还有的水表被水淹被土埋，让地下沟渠、街道角落成为抄表员经常光顾的地方。湖滨月欣小区居民龚育红家的水表就被深埋在屋旁地下，上面杂草丛生。他提出质疑，认为抄表员没有深入现场，每个月抄写的数据都是随意估算的，于是投诉到了集团公司。徐柳来到龚育红家，当面说出了水表吨数，并打开井盖验证，毫分不差。

湖滨月欣小区用户龚育红：抄表员解释得很清楚，实际上还是没有多抄，也没有多预估。

抄表过程十分艰辛，与蚊虫为伍是常态，有时还会掉进粪池，被恶犬围攻，打开井盖遇到毒蛇，但徐柳克服一切困难，确保数据精准，保障用户利益。

徐柳的同事姚杏：业务水平是非常优秀的，在他的片区的话，他对他所有的用户了如指掌，在处理用户的问题上面，也是有条不紊的，非常积极。

除了日常的抄表工作，一名抄表员还要做到用户有诉必接、有求必应。水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等等，这些问题的解决都是抄表员的职责范围。

南津港社区磨子山小区居民李新民：他给我查出了大问题，厕所各方面都有点漏水，他又很吃亏地帮我走了一个管道，现在就不漏水了，我非常感谢自来水公司，非常感谢这位员工。

近10年来，徐柳负责的片区用户满意率达100%，问题解决率100%，水费回收率98.5%，个人多次被评为优秀党员和先进工作者，去年还荣获了集团十佳员工称号。现在，市水务集团33位像徐柳一样的抄表员，正走街串巷，默默奉献，用心服务城区的30万用户。

市水务集团城南分公司抄表员徐柳：以用户为主，把用户当亲人，想用户之所想，急用户之所急。作为一名16年党龄的党员，我觉得这都是我应该做的，这也是我本职所在。