张新文：拥抱数字化，依靠供应链卖好每一枚蛋 | 厚全奋斗者

在成都的禽蛋交易圈，“文家场”3个字人人耳熟能详。这是指的位于温江区公平街道永文路南段1699号的西部禽蛋市场，毗邻成温邛高速，因紧挨青羊区文家场镇而得名。沿大门进入西部禽蛋市场直走，右手边一幢3层建筑挂着醒目的厚耀绿色招牌，招牌下常有一个小伙子拿着本子记账，笑起来眼角微微褶皱，这就是张新文。

从事鸡蛋贸易16年，张新文觉得自己这辈子都要跟鸡蛋打交道了。过去是作为中间商，四处收集鸡蛋再统一批发，如今跟随厚耀加入厚全集团，背靠年产14亿枚鸡蛋的强大供应链与数字化技术，张新文在见证行业变化，也迎来了新的职业发展阶段。

因“邻居”结缘，加入厚耀团队

有了供应链，跟客户谈合作更有底气

受家人影响，初中毕业后，2000年张新文就进入广东蛋品交易市场帮忙。2010年，他从广东来到成都，在乐山、自贡等地组织小码蛋货源运回广东。“认识李光树老师，是因为我们当时在市场上是‘邻居’”。2021年疫情期间，张新文选择“放空一段时间”，期间和李光树老师有了更深的交集，一起研究期货、去上游养殖园区参观、拜访客户。同年，李光树老师正式向他发出邀请加入自己的团队。

随后张新文见证了厚耀加入厚全的过程。回顾多年的鸡蛋贸易经历，张新文认为鸡蛋贸易已经进入新时代。10多年前，由于养殖企业大部分都是散户，鸡蛋主要被中间商收购然后转卖，中间商话语权比较强。随着上游企业逐步规模化，大型养殖企业逐步减少流通环节，直接将鸡蛋供应到超市、电商以及农贸市场等零售环节。觉察到这样的变化，也收到厚全集团投来的橄榄枝，2022年10月份，张新文跟随李光树前往厚全集团百茶园区考察。“厚全的发展规划和愿景我们非常认可，最终我们选择毫无保留地加入厚全”。

2023年5月13日，厚全集团旗下子公司成都厚耀商贸有限责任公司（以下简称厚耀）在西部禽蛋市场揭牌，张新文跟随李光树老师的团队一起加入厚全。有了强大的供应链，张新文也有了更足的底气，“供应链意味着优质货源，能为我们稳定优质客户，客户也会倒逼我们打磨出更高效的团队、更优质的服务。”

主动给驾驶员申请备用金

单月应收款收回率百分之九十以上

虽然官方身份负责人事行政，但实际上除了每周统一结款是在厚耀的二楼办公室，其余大部分时间张新文都在一线“卖鸡蛋”。“从客户车上卸蛋格、确认客户需求品类、按需求翻蛋、装蛋时协助抄单、司机忙不过来帮忙配送……”提起日常工作，原本有点内敛的张新文，滔滔不绝地分享起来。

每周定点时间，张新文会出现在厚耀二楼处理开票及报销事项。除了给客户付款，张新文还要处理厚耀驾驶员团队的报销单。按照流程，驾驶员需要等行程结束后凭发票走报销流程，存在一定垫付压力。考虑到大家的实际情况，张新文主动给每位驾驶员申请了2000元备用金，完成报销后再冲抵掉备用金就行。

在厚耀合作的客户中，部分因为先开票后结款存在账期。催收货款非常“考手艺”，既要收回欠款，又要让客户能够持续复购。张新文的态度是“一定要主动跟客户提前联系，多沟通”。去年8月开始，集团执行新的回款制度，每月上旬，张新文跟客户及时确认对账单，再逐个拜访。每张对账单张新文都会跟客户仔细确认，包括客户姓名、送货日期、重量、金额等。目前厚耀单月应收款收回率维持在百分之九十以上，一方面源于产品品质够“硬”，另一方面和张新文的客户关系维护、及时沟通也分不开。

这份努力也被总经理李光树老师看在眼里，“张新文老师是能熊熊燃烧的‘自燃型’人格的人，他有明确的目标，且热爱这份工作。日常中从不会等‘别人吩咐了才去干’，而是主动站在企业的角度去思考‘还能怎么干得更好’。”

借助CRM实现精细化管理

“奋斗在文家场就是我的事业”

在客户管理方面，过去很多年厚耀采取的是传统方式，大部分时间是副总经理隆冬梅老师在对接，很多客户资料都是纸质版，或者通过简单的表格记录。加入厚全后，集团要求统一采用CRM管理系统，实现客户信息集中管理、客户服务个性化、数据可视化。

这个工作就由张新文来牵头，一个月时间内协同团队共同完成。每位客户除了收集名字、电话、经营地址、采购时间、需求品种、结算方式等基本信息，还要了解客户购买后的具体用途，是售卖还是进行蛋品加工等等，统一录入系统。“通过系统可以直接搜索客户信息，实时查看客户的采购频次与品类，跟踪购买历史、偏好和模式。还可以用可视化工具构建客户画像，更好地了解客户需求和购买意向，确实对我们帮助很大。”张新文说。

对于厚耀，张新文用“半个家”来形容这个每天奋斗的“战场”，虽然厚耀目前团队规模不大，但凝聚力很强，每个人都像是家人。张新文常在外出调研返回时，路过超市买一堆零食回来跟同事们分享，财务老师去银行存钱的时候，也会给大家带回奶茶，夏天公司冰箱里的可乐没有断过。空闲时，大家会约着一起聚餐。“每天看着客户开着装满蛋格的车从厚耀离开，很有成就感，能和同频的同事们一起在文家场奋斗，这就是我眼中的事业。”

对于自己的“小家”，正是上有老下有小的年纪，张新文大部分休息时间留给了正在读初中的小孩，寒暑假也要跟辅导老师沟通孩子的学习问题。谈起孩子，他的眼中泛起泪光，“作为父亲，与孩子陪伴的时间相对要少一些，但也让我更珍惜和孩子相处的时光”。闲暇时间，张新文有时也会约上朋友，吃点好吃的，喝点小酒，洽谈美好人生。关于以后的梦想，他说“希望能够约上三五好友，一起看看诗和远方”。