新一批服务质量监督员上线 多形式倾听声音促进服务升级

5月17日，中国移动重庆公司（以下简称“重庆移动”）举办2021年度服务质量监督员聘任仪式，21位来自市政府部门、事业单位、高校、媒体、电力、金融、交通等多个行业的行业代表获聘成为公司的服务质量监督员。

监督员们将通过参与形式多样的线上线下活动，近距离倾听客户声音，切实解决群众问题，通过汇聚各方监督合力，促进移动服务升级。

重庆移动自2019年起成立服务质量监督委员会，先后聘请来自全市25个行业的1134名行业代表成为服务质量监督员。组织监督员们开展了“监督员专访”、“监督员座谈”、“监督员直播讲座”、“营业厅走访”、“5G品鉴会”等活动100余场，收集并解决了网络、产品、服务方面超过1200个问题，实现了产品与服务的提质升级。

其中，为保障家庭宽带网络的通畅使用，重庆移动在全市范围内升级推出“服务进万家”活动，坚持“客户在哪，服务就在哪”，2000余名智慧家庭工程师走进社区、走进家庭，为家庭用户提供宽带快装快修、家庭网络检测、全家WIFI组网等优质服务。截至目前，已累计关怀全市家庭用户58.5万，解决用户宽带网络问题41万个。

在为老年用户提供通信服务方面，重庆移动推出敬老专线、爱心座椅、极简版手厅APP等十大银发暖心服务，为老年人排忧解难。同时不定期开展老年人爱心课堂，向老年人普及手机安全支付知识以及如何防范电信网络诈骗，并手把手教会老年人玩转微信等热门APP，帮助老年人跨越数字鸿沟。

上游新闻-重庆晨报记者李舒