零售主管巡店三部曲

零售店铺的管理要求非常精细化，零售就是管细节，谁在细节上处理得好，谁的店铺就更有竞争力！那作为零售店铺的管理人员，应该怎么样巡店呢？

良好的开端等于成功了一半，因此巡店前的准备工作非常重要。怎么准备呢？

巡店前先要了解这家店铺人的状况。这家店铺现有哪些人？（要了解这些员工的籍贯、年龄、婚姻、家庭等状况）在门店工作了多久？目前的工作状态怎么样？最近三个月门店员工的稳定性？目前在人员招聘上进行得怎么样？新进人员又是怎么安排带训的？这家店谁做得好？谁做得差？做得好和差的是否有连续性？如何复制业绩做得好的方法？业绩差的人员是否有淘汰？这个店店长的状况目前怎么样？这家店的人际关系怎么样？是否有收到投诉？等等。

巡店前要先了解这家店的货品状况。整体的销售业绩达标状况？同小区比是什么状况？同环比又是怎么样的？货品大类的销售结构同小区的销售结构是否相符?货品类别的销售同比和环比的增长率是超过小区的增长率？畅滞销货品的状况？重点主推货品的销售进度？库存的结构是否合理？新品上市的销售状况？和小区的对比是怎么样的？等等。

巡店前要了解这家店的整体业绩状况。本月业绩目标是多少？目前达成率是多少？整个区域的达标率是多少？同区域比是高还是低？进店率怎么样？成交率？连带率？回购率？客单价状况？本店的销售冠军话术同销售业绩差的有什么不同？（这需要巡店时重点跟踪聆听，从而发现销售的话术差距）

巡店结束后最重要的是和店长确认本次巡店的问题，探讨清楚这些问题的解决方法，和店长约定最终的改善日期，并明确清楚下次的检查日期。这份巡店问题改善表大家相互签字确认，同时巡店管理人员将这份问题解决表也发送一份给自己的直属上级，让上级来共同监督检查。

作为巡店者自身，也要每次巡店后自己做总结报告，举一反三，明确接下来自己的工作方向和重点。