我交订金办宽带 为啥遇麻烦

73岁的胡新良是北荣华村的村民，今年九月份，村里来了个当地移动的业务员，说是办理移动宽带有优惠政策。

大荔县埝桥镇北荣华村村民胡新良：他是9月25来的，他说他是管冯村和埝桥装有线的。我就问他装网线不，他就说装呢，他就说让我交100元，这100元他也不要。十月份给我返成话费。

老人告诉记者，那个业务员名叫温寒锐，这么好的政策，老人一听就心动了，立马决定给自己家也办一个。

大荔县埝桥镇北荣华村村民胡新良：也没开啥票，也没给啥单子，反正把身份证复印了（拍了照），发他们公司去了。

当时温寒锐告诉老人，随后就会有人来给老人装宽带，同时还会免费送老人一个机顶盒。

大荔县埝桥镇北荣华村村民胡新良：停了三天左右，就来给我装（路由器）了，给交了150元。是另外一个人装的，他说是四十八小时公司批了后我给你把机顶盒送来。

现在网线也拉好了，网络电视也能看了，但是机顶盒却没见到，说好的100元话费也没见到。老人说，自己也一直想到大荔移动公司冯村支局问个明白，但是孩子们都不在家，自己年纪大了腿脚不便。也只能是一遍又一遍给温寒锐打电话，可每次得到的答复也都是马上就办。四十多天过去了，还是没有给老人办理。老人就担心被欺骗了。于是老人又拨通了温寒锐的电话。

胡新良：机顶盒到现在都没给我送来，那100元也没给我返回来？

温寒锐：那天我给（冯村支局）一反映，说是当天就给你办，我马上再给你问，这些人的办事效率差得远。

那么，给老人办理宽带业务的温寒锐是不是当地移动公司员工？老人交的这100元又是什么费用，啥时候能给老人返还到位。啥时候能给老人把机顶盒安装到位？我们的记者带着老人来到了大荔移动公司冯村支局了解情况。

记者：这100元是啥费用？

大荔移动公司冯村支局工作人员：宽带入户费。

胡新良：钱也没返，机顶盒也没给。

大荔移动公司冯村支局局长行铭：温寒锐是我们招的一个直销员，他不是我们的职工，只是相当于代办一样，代理者这个业务，你这事情温寒锐也给我说过，我知道。可能是我们流程上有点问题。这个要到下个礼拜三，因为我们要一层一层往上走呢。现在只能按照11月政策，11月你交100元。100元分十个月返。

胡新良：那只要给我月月返就行了。

老人的烦恼总算化解了。但是不管是公司的员工还是代理人，就算办理业务过程中出现问题了咱不怕，作为对接的工作人员应该及时的向客户解释清楚，这样才不会造成不必要的误会。